From London with Love!

I eftermiddag ska vi prata på konferensen Internet Librarian International här i London.

Vårt bidrag heter Good customer relationships: proving value every day – the sequel.

Vi var här på samma konferens i London 2015 och pratade om det bemötandeprojekt som vi drev på biblioteket då. Nu är vi tillbaka för att prata om den fortsättning som följde efter det projektet.

Kanske är det någon av er som kommer ihåg att vi under en lång tid (hela två år faktiskt) satte ”pinnar” för varje fråga som ni ställde till oss? Det var del av ett projekt där vi mätte varje fråga vi fick på biblioteket och delade in dem i 10 olika kategorier; lånefrågor, referensfrågor, frågor om skrivare och kopiatorer, frågor om referenshanering, hur man hittar i lokalerna osv . Vi ville se vilken typ av frågor som ni ställer till oss. Vi jobbade med detta i 106 veckor och fick under den tiden 56 411 stycken frågor!

Vi kom fram till ganska många spännande saker, som att vi tex får mest IT-frågor vid lunchtid, flest sökfrågor på förmiddagarna och att ni frågar oss mer i början av terminen än i slutet. Vi vet också att 58% procent av frågorna var biblioteksfrågor (allt från lån, söka  böcker, referera enligt Harvard till avacerad sökning i databaser) 22% var datorrelaterade frågor (skrivare, kopiatorer, konton, frågor om Word etc) och 20% handlade om att hitta i lokaler, boka grupprum etc.

Det är dessa resultat som vi ska presentera för andra bibliotekskollegor från hela världen här i eftermiddag. Och all den data vi är här och pratar om idag är ni alla del av –  tack för alla frågor!

Wish us luck!

Bästa Londonhälsningar från Tove & Christel

Vill ni ta del av alla våra resultat kontakta oss gärna!

Hej Lena Svenson!

I en serie personporträtt presenterar vi här personalen på biblioteket närmare för alla våra läsare och kunder. Vilka är det som jobbar på biblioteket egentligen? Och vad gör dom där? Här får du möta Lena som svarar på några frågor.

Bild på Lena SvenssonHuvudsakliga arbetsuppgifter?
Jag ingår i funktion Media här på biblioteket och har tre huvudsakliga arbetsuppgifter. Jag hjälper studenter som, av olika anledningar, är i behov av inläst litteratur. Jag arbetar även med fjärrutlån, dvs jag skickar iväg böcker och artiklar till andra bibliotek. Sedan är det jag som hjälper våra distansstudenter så att de får det material som de behöver hemskickat.

Eftersom det är Europeiska Dyslexiveckan denna veckan vill jag uppmärksamma den hjälp som högskolan erbjuder. Om du upplever att du  har en läsnedsättning har du rätt till att få din litteratur inläst (du hittar mer information angående detta längst ned på denna sidan).

Hur länge har du jobbat här?
Högskolan har varit min arbetsgivare sedan 1989. Jag arbetade några år på ekonomiavdelningen innan jag kom till biblioteket 1992. Under 27 år har jag hunnit med att arbeta i tre olika bibliotekssystem och har jag räknat rätt är min nuvarande chef den sjätte i ordningen.

Vad gör du när du inte är på jobbet?
Jag gillar att laga mat och äta mat med goda vänner. Träning, skapande verksamhet, resor, Wordfeud, Sudoku och läsning är exempel på vad jag gärna gör när allt annat hushållsarbete är gjort.

Har du något boktips du vill dela med dig av?
Elakt spel av Jan Mårtensson är en riktigt bra deckare. För att få lite annat perspektiv på tillvaron kan jag rekommendera Armlös, benlös men inte hopplös av Mikael Andersson. För mig blev Linda Olssons Nu vill jag sjunga dig milda sånger en prövning på mitt tålamod. Jag fick påbörja den några gånger innan  jag sträckläste den. Numera gillar jag den till 100%. Lindas sätt att skriva är lite speciellt.

Vad tycker du är roligast med jobbet?
Möten med människor och att söka fram artiklar.

Text: Christel Olsson & Lena Svenson
Foto: Klaz Arvidson

Lär känna Primo!

När du letar efter böcker, artiklar eller annat material är ett tips att börja i bibliotekets söktjänst Primo. Det är den stora sökrutan på första sidan på bibliotekets webb. I Primo hittar du det mesta av de böcker, artiklar, uppsatser, rapporter, avhandlingar m.m. som finns i bibliotekets samlingar – både i tryckt och elektronisk form.

Alla som har ett lånekonto hos oss har också ett eget konto i Primo. När du är inloggad kan du bland annat göra detta:

  • Se dina  lån och reservationer
  • Se information och inställningar för ditt lånekonto
  • Se eventuella förseningsavgifter
  • Spara dina sökningar
  • Bevaka sökningar

Det är bra att ha som vana att logga in innan du börjar söka, på så sätt har du bra koll på just “dina saker”. Om du t.ex vill reservera en bok så måste du vara inloggad annars finns inte den möjligheten.

Vi har spelat in tre korta instruktionsfilmer om hur du använder Primo på bästa sätt. Ta dig gärna tid att titta – vi lovar att de kommer hjälpa dig på din väg.

Om du behöver hjälp med att söka, inte hittar det du letar efter eller har andra frågor, kom till informationspunkterna på plan 2 så hjälper vi dig gärna där.

Mer information om Primo finns på bibliotekets webb.

Text: Christel Olsson
Filmer: Sara Hellberg